С момента покупки прошло менее 14 дней:
Если после вскрытия упаковки Вы обнаружили, что товар ненадлежащего качества, то:
- еще раз прочитайте инструкцию к товару или информацию, содержащуюся на упаковке товара, возможно Вы просто не включили игрушку или не вывели ее из демо-режима
- если не работает электронная игрушка, аккуратно замените батарейки на новые, возможно причиной является севшие или некачественные батарейки
- если товар имеет соединения или требует дополнительной сборки, еще раз проверьте правильность осуществленной сборки и надежность соединений
Если после указанных выше действий игрушка так и не заработала, напишите письмо-претензию об обмене товара на почту info@baby96.ru, в нем укажите:
- ФИО
- дату покупки и номер товарного чека
- наименование, артикул и стоимость некачественного товара
- обстоятельства обнаружения и характер неисправности товара
- контактный телефон и адрес куда направлять курьера для осуществления обмена
- если у товара обнаружен внешний недостаток, незамедлительно сообщите нам, отправив письмо претензию на почту и приложив фотографии
Ответ на претензию и обмен товара осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования. Датой предъявления требования считается дата получения магазином электронного письма с претензией. Выезд курьера для осуществления обмена осуществляется бесплатно, если стоимость товара более 800руб. Если стоимость товара менее 800руб, обмен производится при доставке следующего заказа, либо выезд курьера оплачивается отдельно (для Екатеринбурга 150руб).
Если продавец признал некачественность товара, покупатель вправе по своему выбору попросить:
- бесплатный ремонт или устранения недостатков товара
- получение скидки на приобретенный товар после выявления его некачественности
- обмен на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с пересчетом покупной цены
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования покупателя подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенных недостатков.
С момента покупки прошло более 14 дней (недостатки товара обнаружены в течение гарантийного срока ):
- На приобретенный товар у Вас сохранился фирменный гарантийный талон с синей печатью нашего магазина:
Обратитесь в авторизованный производителем сервисный центр для осуществления гарантийного обслуживания. Координаты сервисного центра могут быть указаны непсредственно на гарантийном талоне, в специальном разделе инструкции к изделию, на официальном сайте производителя или их можно уточнить, позвонив по телефону горячей линии производителя.
- На приобретенный товар не предоставлялся фирменный гарантийный талон:
К сожалению, на данный товар фирма производитель не предоставляет гарантию и по прошествии 14 дней, продавец не сможет принять товар к обмену.
